标题：如何处理家长的投诉探讨 (1)
如何处理家长的投诉探讨 （1）
在珠海举行的2011年全国中小学生三棋锦标赛（象棋），我接到几宗家长投诉，现在把处理经过和结果整理成文字发表。考虑内容涉及到裁判方面工作，所以发表在《裁判天地》版块。
某一轮比赛，我发现小学女子乙、丙合并组一位小棋手眼圈发红，梨花带雨，很快倾盆大雨，嚎啕大哭。我赶紧过去看看怎么回事。原来，她觉得形势不妙担心输棋便痛哭流涕。我递给她一张纸巾，让她擦眼泪。然后轻声细语安慰她：“别哭！不明情况的人还以为你被欺负呢！现在你形势虽然稍差，但是，还有很多变数，好好下吧！”。当值裁判员见她不停地哭就是不走棋，于是拿了棋钟调好时间放下去。时间很快又过了十几分钟，她还是不走棋。当值裁判员问她：“这盘棋你还下吗？要下就不要影响别人，不下就认输签名”。 这时，她的爸爸走进赛场问当值裁判员什么意思？我便把情况告诉他，并且说：“裁判员这些话没有什么意思，也没有什么大问题”， 还让他好好劝导孩子，但不要责骂她。
然而，她爸爸的话也不起作用。只见她越走越臭眼看快输棋了。岂料峰回路转，对手一不留神让她偷杀，于是破涕为笑。这回轮到对手放声大哭！对手的妈妈进场投诉，抗议她干扰比赛--输棋就哭赢棋就笑！要求重新比赛。我当即表态：重赛是不可能的！她的女儿输棋确实冤枉，对手确实干扰了比赛。但是，我不能因为对手“输棋哭赢棋笑”而给以处罚--没有执裁依据。我们要面对输棋的事实，还要教育孩子吸取教训不受干扰下好自己的棋。这时，我招呼输棋方的教练叶鸿恩（东莞石龙镇棋协）进场安慰孩子：“不要紧！下棋要赢得起输得起，我帮你复盘好好总结” ！
事后，我教育裁判员处理类似事件切忌简单粗暴，一定要和颜悦色，让孩子感到裁判员和蔼可亲…必要时可借助领队、教练做工作。
好文！好文！学习了！
黄老师新年好！身体健康！家庭幸福！
黄版主在这里介绍经验，俺水濂山人要竖起大拇哥说一句：好！
俺也顺便发表一些看法，个人的。呵呵。
裁判的角色是非常有意思的。它同时兼顾了好几种角色。
1.棋手间的和事佬。这个和事佬不好当，首先要坚持原则做到公平，这就需要很高的专业素养；其次要维护团结，毕竟永远都是“比赛第二”，友谊才是第一，下棋伤了和气，很不值，还不如不下，这需要德高望重的人才能最合格的担当。
2.小棋手、家长的顾问。赛事的安排、比赛常规、甚至还可能包括一些教练的角色——心理辅导，这些可能都需要裁判去做。（家长兼教练，可能有时候会因立场问题被冲昏头脑，反而自己需要被辅导。）
3.赞助和承办方的合作者。好的裁判，可以把比赛进行得双方满意，主办方满意和棋手满意，并使双方间的感情加深，甚至有的当场表示继续赞助和继续参加的意愿。
4.场外观众的朋友。一场比赛下来，难免有人要观战。“串桌观战”的本来就已经是“场外人员”了。按说裁判不是会场秩序管理员，但实际上，裁判还往往就承担了秩序管理员的角色。把这些朋友安稳住了，也得用心才行。
嗯。俺不多说了。向黄版主敬礼。这些经验很用！
事后，我教育裁判员处理类似事件切忌简单粗暴，
这口气，听着翻胃