标题：如何处理家长投诉的探讨 (3)
如何处理家长投诉的探讨 （3）
有一次，我去洗手间经过赛场出入口，有位老太太指着赛场内向我投诉：“那位裁判员怎么有人围观也不管，老关注一台棋？是他的学生在比赛吗？”。我很和蔼地说：“老人家别急，我看看再告诉你好吗？”我过去很快了解了情况---裁判员叫滕义军（珠海），两位棋手都是外地人，不是他的学生。我批评了他：“监局要兼顾维持赛场秩序”。 然后，我回头向老太太解释：“我已经教育裁判员要维持好秩序，但是，两位小棋手都不是他的学生。再说，他负责的区域只剩下一台棋，其他都下完了。请您别胡乱猜疑好吗？老太太顿时觉得不好意思，反过来向我道歉。
事情很简单就解决了。我的体会是：凡正确的意见接受、改进，如有偏颇尽量解释。首要的是态度诚恳，尤其对老人家，你尊重他比什么都高兴！
如何处理家长投诉的探讨 （3）
有一次，我去洗手间经过赛场出入口，有位老太太指着赛场内向我投诉：“那位裁判员怎么有人围观也不管，老关注一台棋？是他的学生在比赛吗？”。我很和蔼地说：“老人家别急，我看看再告诉你好吗？”我过去很快了解了情况---裁判员叫滕义军（珠海），两位棋手都是外地人，不是他的学生。我批评了他：“监局要兼顾维持赛场秩序”。
然后，我回头向老太太解释：“我已经教育裁判员要维持好秩序，但是，两位小棋手都不是他的学生。再说，他负责的区域只剩下一台棋，其他都下完了。请您别胡乱猜疑好吗？老太太顿时觉得不好意思，反过来向我道歉。
事情很简单就解决了。我的体会是：凡正确的意见接受、改进，如有偏颇尽量解释。首要的是态度诚恳，尤其对老人家，你尊重他比什么都高兴！
处理的很好，但是我觉得楼主说话硬了一点，例如对老太太那句最后可以说：您误会了。而不是：请您不要胡乱猜疑。我也做过裁判，我觉得说话语气一定要柔和，能更好处理好事情。三个帖子里都可以说话更柔和些。
处理的很好，但是我觉得楼主说话硬了一点，例如对老太太那句最后可以说：您误会了。而不是：请您不要胡乱猜疑。我也做过裁判，我觉得说话语气一定要柔和，能更好处理好事情。三个帖子里都可以说话更柔和些。
说得有道理！我知道自己脾气犟,平常大嗓门儿。所以,当我做裁判时极力克制自己,尤其对小棋手,我怕自己大声说话吓坏小孩子。有人和我开玩笑：“老黄，你说话怎么变得娘娘腔？”。我会不断改进的！谢谢大肥猫指出我的缺点！
自己表扬自己，感觉挺好
我不是想表扬自己，而是想和大家探讨。
比如：大肥猫就有自己的看法，还指出了我的不足之处。我很感谢他！
