标题：如何处理家长投诉的探讨 (4)
如何处理家长投诉的探讨 （4）
某一轮，有位家长带着孩子向我投诉——孩子的对手“严重违规”。我不敢怠慢认真倾听他的投诉：（w代表我，j代表家长）
W：您好！对手怎么“严重违规”？请详细说说。
j：对手比赛中途去洗手间。
W：这不是“严重违规”, 我这里有《象棋竞赛规则》，还有本次比赛的《竞赛细则》，请您自己看。
J：你是裁判长可以规定比赛中途棋手不许去洗手间。
W：我可不能作这个规定，要不然投诉的人更多。
J：可是，他上厕所去了十几分钟。
W：您掐秒表了吗？即使十几分钟也不是“严重违规”。
J：可是，他的教练趁机支招！
W：有证人吗？
J：……
W：有证据吗？
J：……
W：当时，您应该拿手机照个相，好歹有点“证据”啊！
J：我没有手机。
W：现在无凭无据，您说怎么办？
J：那好，我去找个证人。
W：假如您找的证人对方不认可怎么办？
J：那我不管！反正他就是“严重违规”！我要求重新比赛。
W：先不说比赛中途棋手上洗手间是否违规，您说对方教练支招又没有任何证据，这可不好办。您大概知道，没有棋子、棋盘，教练不知道当时的形势是无法支招的，这个孩子趁上洗手间之机可能把形势描述清楚吗？。
J：我说不过你！反正我要求这盘棋重赛！
我见这位家长有点不耐烦,而且不大讲理，于是招呼副裁判长华世藩：“华老师，请说说您的意见吧”！华老师说：“裁判长说得对！就算监狱里的囚犯也不能禁止上厕所！再说，教练支招必须知道双方都有什么棋子，在什么位置，还得好好想想。一个七、八岁的孩子三言两语是说不清楚的”。
这时，一直在旁边唠唠叨叨的孩子又插嘴说话。华老师说：“小孩子不懂，别插嘴”。我让他去找教练。教练来了，原来华老师和他认识。华老师把事情一五一十和教练说了一遍.结果,教练什么也没说就把家长、孩子领走了。
教练不知道当时的形势是无法支招的，这个孩子趁上洗手间之机可能把形势描述清楚吗？教练不可以在旁边观看？既然看了，形势还用描述么？
波波夫不明情况，裁判长宣布比赛开始，所有领队、教练、家长立即离场，不能观看。
这时，一直在旁边唠唠叨叨的孩子又插嘴说话。华老师说：“小孩子不懂，别插嘴”。我让他去找教练。教练来了，原来华老师和他认识。华老师把事情一五一十和教练说了一遍.结果,教练什么也没说就把家长、孩子领走了？
那该问题出自在教练身上对不？